1. Alcance
Esta política regula las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de los servicios de producción y organización de torneos y eventos deportivos prestados por TorneoPro Madrid (en adelante, «TorneoPro»). No sustituye las condiciones particulares firmadas en el presupuesto o contrato de encargo, que prevalecerán en caso de discrepancia.
2. Anticipos y reservas
La reserva de fecha e instalaciones puede requerir un anticipo facturado. Hasta la recepción del anticipo acordado, la fecha permanece sujeta a disponibilidad. El anticipo cubre bloqueo de agenda, tramitación con proveedores y costes ya incurridos.
3. Cancelación por el cliente
- Más de 30 días antes del inicio del evento: reembolso del anticipo descontando gastos documentados ya imputables (máximo el 30 % del anticipo), salvo pacto distinto por escrito.
- Entre 15 y 30 días: retención del 50 % del anticipo o importe equivalente a servicios ya externalizados, el mayor de ambos.
- Menos de 15 días: no procede reembolso del anticipo, debiéndose abonar, además, los servicios ya contratados a terceros que no admitan anulación.
4. Cancelación por TorneoPro o fuerza mayor
Si el evento no pudiera celebrarse por causas imputables a TorneoPro o por fuerza mayor (cierre administrativo de instalaciones, alertas sanitarias restringentes, etc.), propondremos nueva fecha sin cargo de gestión o el reembolso prorrateado de cantidades no devengadas, en un plazo máximo de 30 días naturales.
5. Material o «merchandising» encargado a terceros
Los productos personalizados (trofeos, textil, regalos) fabricados según diseño del cliente no admiten devolución salvo defecto de fabricación. En ese caso gestionaremos la reclamación al proveedor en un plazo de 14 días desde la entrega.
6. Reclamaciones
Para solicitar una devolución o revisar tu caso, escribe a [email protected] indicando nombre del evento, número de presupuesto y motivo. El responsable de atención es el equipo comercial de TorneoPro Madrid.